Regulamin
REGULAMIN
SPRZEDAŻY NA „E-MAIL I TELEFON”
Niniejszy Regulamin skierowany jest
zarówno do konsumentów, jak również do przedsiębiorców korzystających z
możliwości składania zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) i
telefonicznie w sklepach PSB MRÓWKA, PSB PROFI oraz składach budowlanych Grupy
Polskie Składy Budowlane.
1.Informacje
ogólne i zastrzeżenia
1)
Podmiotem
realizującym sprzedaż i odpowiedzialnym wobec kupujących jest przedsiębiorca
prowadzący punkt handlowy:
PSB Mrówka
- Biłgoraj Dariusz Nizio i Wspólnicy Spółka Jawna
/rodzaj
placówki i miejscowość, adres/ ( dalej:
SKLEP ) tj.:
PSB Mrówka
- Biłgoraj Dariusz Nizio i Wspólnicy Spółka Jawna
23-400 Biłgoraj ul. tarnogrodzka 28
KRS 0000250183
NIP 918-204-32-89
REGON 060109434
w dalszej
części regulaminu zwany „Sprzedawcą”.
2)
Dane
kontaktowe Sprzedawcy:
Adres : Tarnogrodzka 28, 23-400 Biłgoraj
adres E-MAIL:transport@psbprofi.com.pl
Nr tel: 84
686 84 02
3)
Zapytania
dotyczące celu możliwego wykorzystania produktu
ze skutkiem przewidzianym w 556(1) kodeksu cywilnego należy kierować wyłącznie
na w.w. adres poczty E-MAIL SPRZEDAWCY.
4)
Sprzedawca
jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją
postanowień niniejszego Regulaminu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca ma prawo do wglądu w ich
treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania. Wnioski o poprawę lub
usunięcie danych należy kierować na adres E-MAIL SPRZEDAWCY lub pocztą tradycyjną na ADRES SPRZEDAWCY.
5)
Produkty
objęte aktualną promocją są oznaczone znakiem graficznym Promocja. Realizacja
zamówień Produktów, będących w promocji, odbywa się wg kolejności zgłoszeń, do
momentu wyczerpania zapasów.
6)
Wszelkie
informacje, dotyczące produktów, których dotyczy Regulamin pochodzą z
materiałów i ulotek publikowanych przez producentów.
7)
Zdjęcia
towarów mogą odbiegać od rzeczywistego wyglądu towaru ze względu na
indywidualne ustawienia sprzętu komputerowego użytego przez Kupującego podczas
składania zamówienia (dotyczyć to może takich parametrów jak np. kolor towaru,
proporcje towaru).
8)
Oznaczenia
producentów i inne znaki towarowe należą do ich właścicieli i prezentowane są
wyłącznie w celu prezentacji asortymentu dostępnego w SKLEPIE.
9)
Sprzedawca
obowiązany jest wydać Klientowi Towar bez wad.
2.
Definicje
1)
Konsument: osoba fizyczna dokonująca z
przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową.
2)
Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności
prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące
także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych,
lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza
zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3)
Sprzedawca: jak w pkt 1.1.
4)
Portal Sklepu: dedykowana SKLEPOWI wydzielona część
portalu https://mrowka.com.pl/sklepy-psb-mrowka lub https://mrowka.com.pl/sklady-budowlane-psb
lub https://www.grupapsb.com.pl/, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklady-budowlane, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklepy-psb-mrowka, która zawiera dane kontaktowe danej
placówki handlowej
i prezentację dostępnego w danym SKLEPIE asortymentu.
5)
Dzień roboczy: jeden dzień od poniedziałku do piątku
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6)
Towar: rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy
Sprzedawcą a Klientem.
7)
Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towaru zawierana albo
zawarta między Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem E-MAIL
SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY.
8)
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta składane za
pośrednictwem E-MAIL SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY zmierzające
bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
3.Składanie
Zamówień
1)
Do
Umów sprzedaży zawieranych z Konsumentami w sposób określony w Regulaminie
znajdują zastosowanie przepisy dotyczące „sprzedaży na odległość” w rozumienie
Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827,
t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287).
2)
Klient
po zapoznaniu się z Regulaminem może skontaktować się ze Sprzedawcą za
pośrednictwem E-MAIL SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY wskazując na Towary
prezentowane na Portalu Sklepu, które chciałby nabyć.
3)
Sprzedawca
przedstawia dostępność Towarów, ich cenę, sposoby płatności oraz warunki
dostawy/odbioru wraz ze wskazaniem kosztów obciążających Klienta.
4)
Po
uzgodnieniu warunków sprzedaży Sprzedawca dokonuje podsumowania zamówienia i
informuje Klienta o związanym z tym o całkowitym koszcie zakupów wraz z
ewentualnymi kosztami dostawy/odbioru, sposobie płatności i terminie wydania
Towaru.
5)
Klient
wypowiada się na temat przedstawionego podsumowania akceptując ustalone
warunki, modyfikując je lub rezygnując z finalizacji zakupu. W przypadku
modyfikacji Sprzedawca dokonuje kolejnego podsumowania - aż do uzyskania
jednoznacznego oświadczenia, że Klient akceptuje warunki sprzedaży lub
odstępuje od finalizacji zakupu. Każda ze stron może w każdej chwili wycofać
się z negocjacji bez podawania przyczyn.
6)
Po uzyskaniu
akceptacji Klienta Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy. Klient zobowiązany
jest najpóźniej wraz z akceptacją określić czy wyraża wolę otrzymania faktury i
wskazać nr NIP jeżeli taką wolę wyraził jak również podać niezbędne informacje
pozwalające na dostawę/odbiór.
7)
Klient
dokonuje zapłaty w sposób ustalony ze Sprzedawcą.
8)
Wraz
z Towarem Sprzedawca wydaje Klientowi dowód zawarcia umowy sprzedaży wraz z Regulaminem i formularzem odstąpienia
od umowy sprzedaży przez Konsumentów.
9)
W
przypadku przeszkód w wydaniu Towaru w ustalonym terminie z przyczyn leżących
po stronie Klienta (np. odmowa odbioru, brak należytego umocowania osoby
działającej w imieniu Klienta, błędne dane ) Sprzedawca jest uprawniony do
przyjęcia, że Klient odstąpił od umowy. Powyższe traktowane będzie jako
wykonanie prawa odstąpienia przysługującego Konsumentowi, natomiast w
odniesieniu do Klientów nie będących Konsumentami, jako odstąpienie od umowy,
które może generować roszczenie o zwrot
kosztów związanych z realizacją umowy od której kupujący odstąpił.
4.
Reklamacja Towaru przez Konsumenta
1)
Podstawa
i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, w sytuacji gdy
sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone
powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w kodeksie
cywilnym
i ustawie o prawach konsumenta, których aktualne teksty dostępne są na
stronie: http://isap.sejm.gov.pl/.
2)
Reklamacja
może zostać złożona przez Klienta w każdej dopuszczanej przez prawo formie, w
szczególności pisemnie na ADRES SPRZEDAWCY wskazany w pk 1.1 lub
w formie elektronicznej na adres E-MAIL
SPRZEDAWCY.
3)
Celem
umożliwienia jak najszybszego rozpoznania reklamacji wskazane jest podanie
przez Klienta w opisie reklamacji następujących danych: dane Towaru, dane
identyfikujące transakcję: datę zamówienia, imię i nazwisko kupującego lub inne
informacje mogące jednoznacznie potwierdzić dokonanie zakupu, rodzaju i daty
wystąpienia wady, żądania Klienta w związku ze złożoną reklamacją oraz danych
kontaktowych składającego reklamację na które Sprzedawca ma przesłać odpowiedź
na reklamację. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i
nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu
reklamacji. Przykładowy wzór druku reklamacji zawiera Załącznik nr 2 od
Regulaminu.
4)
Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie a w odniesieniu do
Konsumentów nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie na reklamację
Konsumenta oznacza, że Sprzedawca uznaje reklamację Konsumenta za uzasadnioną.
5) W przypadku, gdy do ustosunkowania się
przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta
wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Towaru do Sprzedawcy,
Klient zobowiązany jest, z zastrzeżeniem zdania kolejnego, do dostarczenia
Produktu na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w pkt 1.1. Jeżeli jednak ze
względu na rodzaj wady, rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie
Towaru przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient
zobowiązany jest do udostępnienia Towaru Sprzedawcy celem zbadania w miejscu, w
którym Towar się znajduje.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń.
1)
Szczegółowe
informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do
tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych
powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do
których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich
Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów.
2)
Konsument
posiada następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a)
Konsument
uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o
którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (
tekst jednolity - Dz.U.2014.148 ), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
b)
Konsument
może uzyskać bezpłatną pomoc
w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej
pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in.
Federacja Konsumentów). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod
bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707.
c)
Konsument
może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń przewidzianych przez prawodawstwo Unii Europejskiej. Chcąc
skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów,
Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy
internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
6. Prawo
odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Konsumenta
1)
Konsument,
który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić
od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać
złożone pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres E-MAIL
SPRZEDAWCY - dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane zostały w pkt. 1.1.
2)
Przykładowy
wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 1 do Ustawy o
prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r ),
który dostępny jest na stronie: http://isap.sejm.gov.pl/. Konsument otrzymuje również formularz
odstąpienia przy wydaniu Towaru, jak również może w każdym czasie zwrócić się do Sprzedawcy o
przesłanie formularza przesyłając prośbę w tym zakresie na E-MAIL SPRZEDAWCY.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
3)
Bieg
terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie
przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a
w przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno,
partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii
lub części albo polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony
- od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów.
4)
W
przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za
niezawartą a Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu
od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności
przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że
Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla
niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze
Towar od konsumenta, to
oznacza, że wstrzymał się ze
zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z
powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności
od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5)
Konsument
ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Sprzedawcy lub przekazać Towar osobie
upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że
sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego
upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres wskazany w pkt 1.1. Zalecane
jest aby Konsument dołączył do zwracanego towaru kopię dowodu zakupu co w dużym
stopniu przyspieszy procedurę odnotowania wywiązania się przez Konsumenta z
obowiązku zwrotu Towaru.
6)
Konsument
ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7)
Możliwe
koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy, które zobowiązany
jest ponieść Konsument to bezpośrednie koszty zwrotu.
7. Postanowienia
dotyczące Klientów nie będących Konsumentami
1)
Z
chwilą wydania przez Sprzedawcę Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie
będącego Konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz
niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca w
takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie
Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu, aż do wydania go Klientowi oraz za
opóźnienie w przewozie przesyłki.
2)
W
razie przesłania Towaru do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie
będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób
przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu
nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich
czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
3)
Odpowiedzialność
Sprzedawcy w stosunku do Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej
podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia,
jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz
kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w
stosunku do Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody
przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu
utraconych korzyści w stosunku Klienta nie będącego konsumentem.
4) Wszelkie spory powstałe pomiędzy
Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu
ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
8. Postanowienia
ogólne.
1)
W
sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, obowiązują przepisy Kodeksu
Cywilnego i inne przepisy powszechnie obowiązujące na terenie Rzeczpospolitej
Polskiej.
2)
Złożenie
zamówienia wymaga uprzedniego zapoznania się i zaakceptowania regulaminu dostępnego
w SKLEPIE, na stronie internetowej https://mrowka.com.pl/sklepy-psb-mrowka lub https://mrowka.com.pl/sklady-budowlane-psb
lub https://www.grupapsb.com.pl/, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklady-budowlane, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklepy-psb-mrowka w części dotyczącej Sprzedawcy.
3)
Jeżeli
w odniesieniu do Towaru wskazano, iż objęty został on gwarancją oznacza to, iż
Towar objęty jest gwarancją producenta, o warunkach której Klient może uzyskać
informację bezpośrednio na stronie internetowej danego Producenta bądź kierując
zapytanie na adres mailowy Sprzedawcy wskazany w pkt 1. Sprzedawca nie jest
gwarantem i nie udziela gwarancji na sprzedawane Towary.
9.
Dane osobowe
1)
Administratorem
jest Sprzedawca dalej określany poniżej jako Administrator.
2)
Z
inspektorem ochrony danych (IOD) można się skontaktować za pomocą E-MAIL
SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY.
3)
Administrator
przetwarza dane osobowe Klienta w celu świadczenia usługi, na podstawie
akceptacji regulaminu, który stanowi swoistą umowę (art. 6 ust. 1 lit. b
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (RODO).
4)
Administrator,
jako Sprzedawca, przetwarzać będzie dane Klienta w celu realizacji Umowy
Sprzedaży, w oparciu o zawieraną Umowę Sprzedaży, na podstawie art. 6 ust. 1
lit. b RODO.
5)
Adres
korespondencyjny Klienta może być wykorzystany na potrzeby marketingu
bezpośredniego produktów lub usług właściwego administratora, prowadzonego w
formie papierowej, co nie wymaga zgody (na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego
interesu, o czym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
6)
Po
wyrażeniu odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO dane mogą być
przetwarzane również w celu przesyłania informacji handlowych drogą
elektroniczną lub wykonywania telefonicznych połączeń w celu marketingu
bezpośredniego, o ile Klient wyrazi odrębną, stosowną zgodę. W przypadku
wyrażenia dodatkowej zgody, na jej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO) dane
mogą być przetwarzane również w celu przesyłania informacji marketingowych
dotyczących usług lub produktów innych podmiotów - w formie elektronicznej,
telefonicznej lub papierowej, w zależności od wyrażonej zgody.
7)
W
przypadku konieczności dostarczenia zamówienia dane osobowe mogą być
udostępniane operatorom pocztowym lub przewoźnikom wyłącznie w celu
dostarczenia zamówienia. Dane osobowe mogą być ujawnione poza tym upoważnionym
pracownikom lub współpracownikom Administratora, jak też podmiotom udzielającym
wsparcia na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia
przetwarzania danych.
8)
Dane
osobowe przetwarzane w celach związanych z korzystaniem z produktów/usług będą
przetwarzane na czas umożliwienia nabycia produktu i jego dostarczenia lub
przez okres rzeczywistego korzystania z danej usługi, po czym dane podlegające
archiwizacji będą przechowywane przez okres właściwy dla przedawnienia
roszczeń, tj. maksymalnie do 10 lat. Dane osobowe przetwarzane w celach
marketingowych objętych oświadczeniem zgody będą przetwarzane do czasu
odwołania zgody. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu produktów i usług
w formie papierowej, czyli na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego interesu (co
nie wymaga zgody) będą przetwarzane do czasu wniesienia sprzeciwu na takie
przetwarzanie.
9)
Klient
ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania,
usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo
wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu
na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed
jej cofnięciem. W przypadku stwierdzenia, że przetwarzanie danych osobowych
narusza przepisy RODO, Klient ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony
Danych Osobowych.
10) Podanie danych osobowych jest dobrowolne,
jednakże niepodanie danych w zakresie wymaganym przez Administratora może
skutkować niemożliwością świadczenia usług.