Regulamin
REGULAMIN
SPRZEDAŻY NA „E-MAIL I TELEFON”
Niniejszy Regulamin skierowany jest
zarówno do konsumentów, jak również do przedsiębiorców korzystających z
możliwości składania zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) i
telefonicznie w sklepach PSB MRÓWKA, PSB PROFI oraz składach budowlanych Grupy
Polskie Składy Budowlane.
1.Informacje ogólne i zastrzeżenia
1)
Podmiotem
realizującym sprzedaż i odpowiedzialnym wobec kupujących jest przedsiębiorca
prowadzący punkt handlowy:
MRÓWKA STRYSZAWA
34-205 Stryszawa 32C
/rodzaj placówki i miejscowość, adres/ ( dalej: SKLEP ) tj.:
Firma Handlowa Eryk Targosz
Las, ul. Rajska 1
34-323 Ślemień
NIP: 553-168-04-50
w dalszej części regulaminu zwany „Sprzedawcą”.
2)
Dane kontaktowe
Sprzedawcy:
Adres : 34-205 Stryszawa 32C
adres E-MAIL: zakupyueryka@wp.pl
Nr tel: 33 874 82 09
3)
Zapytania
dotyczące celu możliwego wykorzystania produktu
ze skutkiem przewidzianym w 556(1) kodeksu cywilnego należy kierować wyłącznie
na w.w. adres poczty E-MAIL SPRZEDAWCY.
4)
Sprzedawca jest
administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją
postanowień niniejszego Regulaminu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedawca ma prawo do wglądu w ich
treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania. Wnioski o poprawę lub
usunięcie danych należy kierować na adres E-MAIL SPRZEDAWCY lub pocztą tradycyjną na ADRES
SPRZEDAWCY.
5)
Produkty objęte
aktualną promocją są oznaczone znakiem graficznym Promocja. Realizacja zamówień
Produktów, będących w promocji, odbywa się wg kolejności zgłoszeń, do momentu
wyczerpania zapasów.
6)
Wszelkie
informacje, dotyczące produktów, których dotyczy Regulamin pochodzą z
materiałów i ulotek publikowanych przez producentów.
7)
Zdjęcia towarów
mogą odbiegać od rzeczywistego wyglądu towaru ze względu na indywidualne
ustawienia sprzętu komputerowego użytego przez Kupującego podczas składania
zamówienia (dotyczyć to może takich parametrów jak np. kolor towaru, proporcje
towaru).
8)
Oznaczenia
producentów i inne znaki towarowe należą do ich właścicieli i prezentowane są
wyłącznie w celu prezentacji asortymentu dostępnego w SKLEPIE.
9)
Sprzedawca
obowiązany jest wydać Klientowi Towar bez wad.
2. Definicje
1)
Konsument: osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2)
Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności
prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące
także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych,
lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć
Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
3)
Sprzedawca: jak w pkt 1.1.
4)
Portal Sklepu: dedykowana SKLEPOWI wydzielona część portalu https://mrowka.com.pl/sklepy-psb-mrowka lub https://mrowka.com.pl/sklady-budowlane-psb lub https://www.grupapsb.com.pl/, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklady-budowlane, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklepy-psb-mrowka, która zawiera dane kontaktowe danej placówki handlowej
i prezentację dostępnego w danym SKLEPIE asortymentu.
5)
Dzień roboczy: jeden dzień od poniedziałku do piątku
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6)
Towar: rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy
Sprzedawcą a Klientem.
7)
Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a
Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem E-MAIL SPRZEDAWCY lub TELEONU
SPRZEDAWCY.
8)
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem E-MAIL
SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy
Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
3.Składanie Zamówień
1)
Do Umów sprzedaży zawieranych z Konsumentami w sposób
określony w Regulaminie znajdują zastosowanie przepisy dotyczące „sprzedaży na
odległość” w rozumienie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
(Dz.U. z 2014 r. poz. 827, t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287).
2)
Klient po zapoznaniu się z Regulaminem może skontaktować
się ze Sprzedawcą za pośrednictwem E-MAIL SPRZEDAWCY lub TELEFONU SPRZEDAWCY
wskazując na Towary prezentowane na Portalu Sklepu, które chciałby nabyć.
3)
Sprzedawca przedstawia dostępność Towarów, ich cenę,
sposoby płatności oraz warunki dostawy/odbioru wraz ze wskazaniem kosztów
obciążających Klienta.
4)
Po uzgodnieniu warunków sprzedaży Sprzedawca dokonuje podsumowania
zamówienia i informuje Klienta o związanym z tym o całkowitym koszcie zakupów
wraz z ewentualnymi kosztami dostawy/odbioru, sposobie płatności i terminie
wydania Towaru.
5)
Klient wypowiada się na temat przedstawionego
podsumowania akceptując ustalone warunki, modyfikując je lub rezygnując z
finalizacji zakupu. W przypadku modyfikacji Sprzedawca dokonuje kolejnego
podsumowania - aż do uzyskania jednoznacznego oświadczenia, że Klient akceptuje
warunki sprzedaży lub odstępuje od finalizacji zakupu. Każda ze stron może w
każdej chwili wycofać się z negocjacji bez podawania przyczyn.
6)
Po uzyskaniu akceptacji Klienta Sprzedawca potwierdza
zawarcie umowy. Klient zobowiązany jest najpóźniej wraz z akceptacją określić
czy wyraża wolę otrzymania faktury i wskazać nr NIP jeżeli taką wolę wyraził
jak również podać niezbędne informacje pozwalające na dostawę/odbiór.
7)
Klient dokonuje zapłaty w sposób ustalony ze Sprzedawcą.
8)
Wraz z Towarem Sprzedawca wydaje Klientowi dowód
zawarcia umowy sprzedaży wraz z
Regulaminem i formularzem odstąpienia od umowy sprzedaży przez Konsumentów.
9)
W przypadku przeszkód w wydaniu Towaru w ustalonym
terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. odmowa odbioru, brak
należytego umocowania osoby działającej w imieniu Klienta, błędne dane )
Sprzedawca jest uprawniony do przyjęcia, że Klient odstąpił od umowy. Powyższe
traktowane będzie jako wykonanie prawa odstąpienia przysługującego
Konsumentowi, natomiast w odniesieniu do Klientów nie będących Konsumentami,
jako odstąpienie od umowy, które może
generować roszczenie o zwrot kosztów związanych z realizacją umowy od
której kupujący odstąpił.
4. Reklamacja
Towaru przez Konsumenta
1)
Podstawa i zakres
odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, w sytuacji gdy sprzedany Produkt
ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa, w szczególności w kodeksie cywilnym
i ustawie o prawach konsumenta, których aktualne teksty dostępne są na
stronie: http://isap.sejm.gov.pl/.
2)
Reklamacja może
zostać złożona przez Klienta w każdej dopuszczanej przez prawo formie, w
szczególności pisemnie na ADRES SPRZEDAWCY wskazany w pk 1.1 lub
w formie elektronicznej na adres E-MAIL
SPRZEDAWCY.
3)
Celem
umożliwienia jak najszybszego rozpoznania reklamacji wskazane jest podanie
przez Klienta w opisie reklamacji następujących danych: dane Towaru, dane
identyfikujące transakcję: datę zamówienia, imię i nazwisko kupującego lub inne
informacje mogące jednoznacznie potwierdzić dokonanie zakupu, rodzaju i daty
wystąpienia wady, żądania Klienta w związku ze złożoną reklamacją oraz danych
kontaktowych składającego reklamację na które Sprzedawca ma przesłać odpowiedź
na reklamację. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i
nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu
reklamacji. Przykładowy wzór druku reklamacji zawiera Załącznik nr 2 od
Regulaminu.
4)
Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie a w odniesieniu do
Konsumentów nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie na reklamację
Konsumenta oznacza, że Sprzedawca uznaje reklamację Konsumenta za uzasadnioną.
5)
W przypadku, gdy
do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania
uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Towaru
do Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest, z zastrzeżeniem zdania kolejnego, do
dostarczenia Produktu na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w pkt 1.1. Jeżeli
jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania
dostarczenie Towaru przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione,
Klient zobowiązany jest do udostępnienia Towaru Sprzedawcy celem zbadania w
miejscu, w którym Towar się znajduje.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń.
1)
Szczegółowe
informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do
tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych
powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do
których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich
Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów.
2)
Konsument posiada
następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a)
Konsument
uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o
którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (
tekst jednolity - Dz.U.2014.148 ), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
b)
Konsument może
uzyskać bezpłatną pomoc
w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej
pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in.
Federacja Konsumentów). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod
bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707.
c)
Konsument może
również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń przewidzianych przez prawodawstwo Unii Europejskiej. Chcąc skorzystać
z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów, Konsument
może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej
ODR, dostępnej pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
6. Prawo odstąpienia od
Umowy Sprzedaży przez Konsumenta
1)
Konsument, który
zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od
niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać
złożone pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres E-MAIL
SPRZEDAWCY - dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane zostały w pkt. 1.1.
2)
Przykładowy wzór
formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 1 do Ustawy o
prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r ),
który dostępny jest na stronie: http://isap.sejm.gov.pl/. Konsument otrzymuje również formularz odstąpienia przy
wydaniu Towaru, jak również może w każdym
czasie zwrócić się do Sprzedawcy o przesłanie formularza przesyłając prośbę w
tym zakresie na E-MAIL SPRZEDAWCY. Konsument może skorzystać z wzoru
formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
3)
Bieg terminu do
odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez
Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w
przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno,
partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii
lub części albo polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony
- od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów.
4)
W przypadku
odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą a
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od
umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego
sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził
się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od konsumenta, to oznacza, że wstrzymał się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do
chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu
jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5)
Konsument ma
obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Sprzedawcy lub przekazać Towar osobie
upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że
sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego
upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres wskazany w pkt 1.1. Zalecane
jest aby Konsument dołączył do zwracanego towaru kopię dowodu zakupu co w dużym
stopniu przyspieszy procedurę odnotowania wywiązania się przez Konsumenta z
obowiązku zwrotu Towaru.
6)
Konsument ponosi
odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z
niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania Towaru.
7)
Możliwe koszty
związane z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy, które zobowiązany jest
ponieść Konsument to bezpośrednie koszty zwrotu.
7. Postanowienia
dotyczące Klientów nie będących Konsumentami
1)
Z chwilą wydania
przez Sprzedawcę Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego
Konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo
przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca w takim wypadku nie
ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od
przyjęcia go do przewozu, aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w
przewozie przesyłki.
2)
W razie
przesłania Towaru do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący
konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy
przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił
ubytek lub uszkodzenie Towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności
niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
3)
Odpowiedzialność
Sprzedawcy w stosunku do Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej
podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia,
jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz
kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w
stosunku do Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody
przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu
utraconych korzyści w stosunku Klienta nie będącego konsumentem.
4)
Wszelkie spory
powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane
sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
8. Postanowienia ogólne.
1)
W sprawach
nieuregulowanych niniejszym regulaminem, obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego
i inne przepisy powszechnie obowiązujące na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
2)
Złożenie
zamówienia wymaga uprzedniego zapoznania się i zaakceptowania regulaminu
dostępnego w SKLEPIE, na stronie internetowej https://mrowka.com.pl/sklepy-psb-mrowka lub https://mrowka.com.pl/sklady-budowlane-psb lub https://www.grupapsb.com.pl/, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklady-budowlane, lub https://www.grupapsb.com.pl/sklepy-psb-mrowka w części dotyczącej Sprzedawcy.
3)
Jeżeli w
odniesieniu do Towaru wskazano, iż objęty został on gwarancją oznacza to, iż
Towar objęty jest gwarancją producenta, o warunkach której Klient może uzyskać
informację bezpośrednio na stronie internetowej danego Producenta bądź kierując
zapytanie na adres mailowy Sprzedawcy wskazany w pkt 1. Sprzedawca nie jest
gwarantem i nie udziela gwarancji na sprzedawane Towary.
9. Dane osobowe
1)
Administratorem
jest Sprzedawca dalej określany poniżej jako Administrator.
2)
Z inspektorem
ochrony danych (IOD) można się skontaktować za pomocą E-MAIL SPRZEDAWCY
lub TELEFONU SPRZEDAWCY.
3)
Administrator
przetwarza dane osobowe Klienta w celu świadczenia usługi, na podstawie
akceptacji regulaminu, który stanowi swoistą umowę (art. 6 ust. 1 lit. b
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (RODO).
4)
Administrator,
jako Sprzedawca, przetwarzać będzie dane Klienta w celu realizacji Umowy
Sprzedaży, w oparciu o zawieraną Umowę Sprzedaży, na podstawie art. 6 ust. 1
lit. b RODO.
5)
Adres
korespondencyjny Klienta może być wykorzystany na potrzeby marketingu
bezpośredniego produktów lub usług właściwego administratora, prowadzonego w
formie papierowej, co nie wymaga zgody (na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego
interesu, o czym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
6)
Po wyrażeniu
odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO dane mogą być
przetwarzane również w celu przesyłania informacji handlowych drogą
elektroniczną lub wykonywania telefonicznych połączeń w celu marketingu
bezpośredniego, o ile Klient wyrazi odrębną, stosowną zgodę. W przypadku
wyrażenia dodatkowej zgody, na jej podstawie (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO) dane
mogą być przetwarzane również w celu przesyłania informacji marketingowych
dotyczących usług lub produktów innych podmiotów - w formie elektronicznej,
telefonicznej lub papierowej, w zależności od wyrażonej zgody.
7)
W przypadku
konieczności dostarczenia zamówienia dane osobowe mogą być udostępniane
operatorom pocztowym lub przewoźnikom wyłącznie w celu dostarczenia zamówienia.
Dane osobowe mogą być ujawnione poza tym upoważnionym pracownikom lub
współpracownikom Administratora, jak też podmiotom udzielającym wsparcia na
zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia
przetwarzania danych.
8)
Dane osobowe
przetwarzane w celach związanych z korzystaniem z produktów/usług będą
przetwarzane na czas umożliwienia nabycia produktu i jego dostarczenia lub
przez okres rzeczywistego korzystania z danej usługi, po czym dane podlegające
archiwizacji będą przechowywane przez okres właściwy dla przedawnienia
roszczeń, tj. maksymalnie do 10 lat. Dane osobowe przetwarzane w celach
marketingowych objętych oświadczeniem zgody będą przetwarzane do czasu
odwołania zgody. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu produktów i usług
w formie papierowej, czyli na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego interesu (co
nie wymaga zgody) będą przetwarzane do czasu wniesienia sprzeciwu na takie
przetwarzanie.
9)
Klient ma prawo
dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania,
usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo
wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu
na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed
jej cofnięciem. W przypadku stwierdzenia, że przetwarzanie danych osobowych
narusza przepisy RODO, Klient ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony
Danych Osobowych.
10)
Podanie danych
osobowych jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych w zakresie wymaganym
przez Administratora może skutkować niemożliwością świadczenia usług.